네이버페이 고객센터 로 문의 하셔서

확인 해보셔야 합니다.

고객센터 문의하는 방법

1. 온라인 문의하기

▶ 온라인 고객센터 바로가기

2. 유선 문의하기: 1588-3819

(운영시간: 09:00~18:00, 점심시간: 12:00~13:00)

네이버 파이낸셜 결제 내역은 네이버페이 결제내역 페이지에서 확인할 수 있습니다. 온라인 및 오프라인 결제 내역을 구분하여 조회 가능하며, 네이버 예약/주문, 현장결제, 유료 콘텐츠 구매 등 네이버페이 결제 내역과 외부 쇼핑몰(네이버페이 가맹점) 및 스마트스토어의 주문 내역도 확인할 수 있습니다.

​** ​네이버 결제내역 확인 방법 (모르는 결제 내역 확인 )

네이버에서 결제한 내역을 확인할 수 있도록 Npay > 결제내역 페이지를 제공하고 있습니다.

만약, 네이버파이낸셜 또는 네이버파이낸셜 주식회사에서 결제되었다는 문자를 받아 보셨다면 결제내역 페이지를 확인해 보세요.

온라인과 오프라인 결제 내역을 구분하여 조회할 수 있고, 네이버 예약/주문, 현장결제, 유료 콘텐츠 구매 등의 결제내역 뿐만 아니라 외부쇼핑몰(Npay 가맹점)과 스마트스토어의 쇼핑 주문내역을 확인할 수 있습니다.

네이버 쇼핑의 상품 구매 및 결제, 배송 관련된 사항은 Npay 고객센터에서 도움 받으실 수 있습니다.

Npay 고객센터 바로가기

결제내역에서 궁금한 점이나 문의할 내용이 있다면 아래 유형을 먼저 살펴봐 주세요.

보다 빠르게 해결하실 수 있도록 많은 분들이 자주 문의하시는 유형을 모아두었습니다.

1. 4,900원 또는 46,800원이 결제되었다는 문자가 왔어요.

1) Npay 포인트 적립 및 디지털 콘텐츠 혜택을 주는 네이버플러스 멤버십 구독 서비스에 가입하셨는지 확인하여 주세요.

네이버플러스 멤버십 관리 페이지에서 가입 내역을 확인할 수 있으며, 이용권 금액은 기간별로 아래와 같습니다.

- 월간 이용권: 4,900원(VAT 포함)

- 연간 이용권: 46,800원(VAT 포함)

네이버플러스 멤버십 이용을 원치 않으신다면 아래 도움말을 확인하여 주세요.

네이버플러스 멤버십 결제 도움말 바로가기

2) 이용권별 전용 콘텐츠를 구독 기간 내 이용할 수 있는 시리즈온 멤버십 구독 서비스에 가입하셨는지 확인하여 주세요.

시리즈온에서 결제한 멤버십 이용권 확인은 시리즈온 PC, 모바일웹 > MY > MY이용권 에서 확인할 수 있으며, 이용권 금액은 아래와 같습니다.

- 월간 이용권: 4,900원(VAT 포함)

시리즈온 멤버십 이용을 원치 않으신다면 아래 도움말을 확인하여 주세요.

정기결제 해지/재등록 방법 도움말 바로가기

2. 구매 페이지에 보이는 금액과 실제 결제된 금액이 달라요.

■ 보유 중인 Npay 포인트가 사용된 경우

(예: 구매상품은 4,900원인데 1,500원만 결제되었어요.)

결제수단을 등록할 때, 보유한 Npay 포인트가 등록된 결제수단 보다 먼저 사용되도록 설정할 수 있습니다.​

보유 중인 Npay 포인트에 따라 결제금액에 차이가 발생할 수 있는데요.

결제 상세내역(PC)에서 사용한 Npay 포인트와 Npay 머니를 확인할 수 있습니다.

Npay 포인트·머니 사용 설정 상태의 확인 및 변경을 원한다면 아래 내용을 확인해 주세요.

■ NPay 포인트·머니 전액 사용 여부 설정하기

- 네이버플러스 마이 멤버십 > 설정 > 결제 수단 및 알림 관리 > 결제 수단 변경하기 > NPay 포인트·머니 전액사용 ON/OFF

네이버플러스 멤버십 결제 수단 도움말 바로가기

- MYBOX 내 이용현황 > 내 이용권 - 결제관리 > 결제 수단 변경 > NPay 포인트·머니 전액사용 ON/OFF

MYBOX 정기 결제 상품 안내 도움말 바로가기

- VIBE My 멤버십 > 결제(해지) 관리 > 결제수단 변경 > NPay 포인트·머니 전액사용 ON/OFF

VIBE 이용권 결제 수단 도움말 바로가기

- MY 해피빈 > 정기결제 관리 > 정기기부 > 진행 중인 정기 기부에서 오른쪽에 있는 화살표(V)를 클릭해 신청 정보 변경 > 결제 수단만 변경하기 혹은 결제 금액을 변경하기를 선택한 후 결제 수단 변경 > NPay 포인트·머니 전액사용 ON/OFF

해피빈 정기기부 결제 수단 도움말 바로가기

- 시리즈온 PC, 모바일 웹 > MY > MY 이용권 선택 > 정기결제 > 결제 수단 변경 > NPay 포인트·머니 전액사용 ON/OFF

시리즈온 결제 수단 도움말 바로가기

- 시리즈 모바일/PC 웹 > MY > 쿠키자동충전 상세보기 > 결제수단 변경하기 > NPay 포인트·머니 전액사용 ON/OFF

(※ 쿠키 자동 충전은 모바일 시리즈웹에서만 확인할 수 있습니다.)

시리즈 결제 수단 도움말 바로가기

■ 결제수단을 Npay 머니 충전결제로 선택한 경우

(예: 구매상품은 4,900원인데 10,000원이 결제되었어요.)

결제 시점에 Npay 포인트+머니가 결제금액만큼 충분하지 않은 경우 최소 1만 원부터 결제금액 기준 1만 원 단위로 충전 후 결제됩니다.

결제 후 남은 Npay 머니는 Npay > Npay 머니 내역에서 확인 및 네이버 앱 또는 Npay 앱에서 송금이 가능합니다.

정기결제의 경우 아래 경로에서 1순위 결제수단 설정 상태 확인 및 변경을 진행할 수 있습니다.

■ 1순위 결제수단 설정 변경하기

- 네이버플러스 마이 멤버십 > 설정 > 결제 수단 및 알림 관리 > 결제 수단 변경하기 > 1순위 결제 수단 선택

네이버플러스 멤버십 결제수단 안내 도움말 바로가기

- MYBOX 내 이용현황 > 내 이용권 - 결제관리 > 결제 수단 변경 > 1순위 결제 수단 선택

MYBOX 정기 결제 상품 안내 도움말 바로가기

- VIBE My 멤버십 > 결제(해지) 관리 > 결제수단 변경 > 1순위 결제 수단 선택

VIBE 이용권 결제 수단 도움말 바로가기

- MY 해피빈 > 정기결제 관리 > 정기기부 > 진행 중인 정기 기부에서 오른쪽에 있는 화살표(V)를 클릭해 신청 정보 변경 > 결제 수단만 변경하기 혹은 결제 금액을 변경하기를 선택한 후 결제 수단 변경 > 1순위 결제 수단 선택

해피빈 정기기부 결제 수단 도움말 바로가기

- 시리즈온 PC, 모바일 웹 > MY > MY 이용권 선택 > 정기결제 > 결제 수단 변경 > 1순위 결제 수단 선택

시리즈온 결제 수단 도움말 바로가기

- 시리즈 모바일/PC 웹 > MY > 쿠키자동충전 상세보기 > 결제수단 변경하기 > 1순위 결제 수단 선택(※ 쿠키 자동 충전은 모바일 시리즈웹에서만 확인할 수 있습니다.)

시리즈 결제 수단 도움말 바로가기

3. 결제 문자를 받았으나, Npay 결제내역에 구매한 이력이 없어요.

배우자 또는 자녀가 고객님의 카드, 휴대폰 소액결제 등의 결제 수단을 이용하여 결제한 것일 수 있습니다.

먼저, 가족분들께 결제 수단 사용 여부를 확인하여 보시길 권유 드립니다.

만약, 가족이나 지인이 결제한 것이 아니라면 도용 피해를 의심해 볼 수 있습니다.

결제 도용이 의심된다면 아래 도움말을 확인하여 주세요.

네이버 결제 도용 신고 바로가기

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