으신 상황에 대해 정말 안타깝고 화가 나시겠습니다. 숙박 이틀 전에 갑작스러운 예약 취소를 당하고, 불충분한 보상까지 받으셨다고 생각하시는군요. 고객님께서 말씀하신 10% 환불은 전체 금액이 아닌 아고다 측에서 제공하는 별도의 보상일 가능성이 높습니다.

일반적으로 고객이 아닌 숙소 또는 플랫폼 측의 사유로 예약이 취소된 경우에는 결제한 금액 전체를 환불받는 것이 원칙입니다. 따라서 50% 보상 여부와 관계없이 우선적으로 결제 금액 100% 전액 환불을 요구하셔야 합니다.

대부분의 예약 사이트 약관에는 숙소 측의 사유로 예약이 취소될 경우, 유사한 다른 숙소를 재예약할 수 있도록 돕거나 환불을 진행한다고 명시되어 있습니다. 다음 방법으로 아고다에 환불 및 보상을 요구해 보시는 것을 권해드립니다.

정확한 환불 금액 확인: 아고다 고객센터에 다시 연락하여 10% 환불이 무엇을 의미하는지 정확히 확인하세요. 예약 취소에 따른 전액 환불과 별개로 제공되는 바우처 또는 포인트일 수 있습니다.

명확한 환불 및 보상 요구: "숙소 측의 일방적인 취소로 인해 피해를 입었으므로, 결제한 금액 전액을 즉시 환불하고, 추가 보상 규정(해당하는 경우)에 따라 보상해달라"고 명확하게 요청하세요.

최후의 수단, 카드사 '차지백': 만약 아고다 측에서 전액 환불에 비협조적일 경우, 지난번에 안내드린 대로 카드사에 **'결제 취소 이의제기(차지백)'**를 신청하세요. 아고다에서 보낸 취소 알림 내역이 중요한 증거가 됩니다.

50% 보상은 아고다의 특정 약관이나 프로모션에 따라 다를 수 있으므로, 우선은 결제한 금액 전체를 돌려받는 것을 최우선 목표로 두시는 것이 좋습니다.

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아고다 예약 누락으로 예약번호·확인메일이 안 오나요? 해외에서 통화 불가·중간업체 결제 문제까지, 즉시 해결 가능한 대처법과 고객센터 연락법, 환불·보상 최대한 받는 방법을 단계별로 안내합니다.

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